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Layout para Call Centers: P.A. que facilita remanejamentos

7 anos ago  •  Comments

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Publicado em : 02/01/2014

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Você já parou para pensar que uma atitude simples como a ergonomia no trabalho pode contribuir e muito para a produtividade dos seus funcionários? Pois bem, a jornada de trabalho que muitas vezes ultrapassa oito horas diárias torna-se muito cansativa e possui agravantes como um local de trabalho mal planejado.

Um dos grandes males deste século está associado ao nosso dia a dia, nossos hábitos nas empresas e a forma de como nos portamos durante a jornada de trabalho. Nos Call Centers, este problema pode ser ainda mais significativo, considerando o ambiente de trabalho e por ser uma atividade que necessita que o operador permaneça sentado.

Este mal é pouco comentado, mas afeta milhares de pessoas. E como consequência para isso, temos problemas de saúde, estresse e mau desempenho no trabalho. A solução para esses problemas é a aplicação da ergonomia no trabalho.

Mas o que é a ergonomia?

A ergonomia nada mais é que o conjunto de disciplinas que estuda a organização do trabalho para uma melhor interação entre as pessoas e seus equipamentos, como mesas para escritório, cadeiras, computadores e telefones, entre outros móveis que auxiliam e ajudam no período de trabalho do colaborador.

Seu principal objetivo é desenvolver e aplicar técnicas de adaptação do homem ao seu trabalho de forma eficiente e segura para realizar sua jornada de maneira otimizada e com bem-estar. Uma ergonomia bem aplicada no escritório tem como principal benefício o aumento da produtividade e a satisfação ao realizar as tarefas.

Aplicando a ergonomia nos Call Centers

Agora que conhecemos a causa, podemos começar a listar as soluções para que os problemas de postura sejam suavizados e até mesmo extintos no call center. Primeiramente deve-se ser feito um estudo sobre o ambiente, só assim o trabalho de ergonomia trará resultados efetivos e satisfatórios. Cheque todas as condições dos móveis, verifique se eles oferecem o conforto necessário para os funcionários. Conte também a quantidade de membros da equipe e os móveis que eles usarão.

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Escolha de P.A. que facilita remanejamentos

Após este estudo, o próximo passo é a compra de móveis para escritório apropriados para o ramo de call center. Isso deve ocorrer considerando a condição de Pronto Atendimento (P.A.s), pois estes locais de trabalho são rotacionáveis. Isso significa que diversos funcionários, com diferentes tamanhos e medidas, usarão os mesmos equipamentos em horários diferentes no mesmo espaço de trabalho.

Portanto, os equipamentos para P.A.s devem seguir padrões de ergonomia voltados à maioria provável dos usuários. As bancadas retangulares, por exemplo, precisam resguardar uma área mínima de 600 x 450 mm (profundidade x largura) para permitir a acomodação dos braços com o teclado, dentre outras especificações.

O espaço para as pernas embaixo das bancadas também deve respeitar uma medida para garantir o conforto: é necessário que esse espaço tenha 800 mm de distância do chão e tenha uma profundidade de 450 a 700 mm, para que caibam as pernas de maneira flexionada sem causar dores.

As cadeiras ergonômicas para call centers com ajustes para costas, apoios para os braços e com regulagem de altura. Além disso, precisam seguir os padrões de ergonomia que façam com que as pernas caibam dentro da área elaborada .

Outro ponto importante é a posição que o computador deve estar sempre na altura dos olhos em um ângulo de 90 graus. Assim, o operador do Call Center não necessite inclinar a cabeça para baixo, favorecendo assim uma melhor postura e minimizando possíveis dores. Com uma aplicação efetiva de ergonomia, a produtividade e a satisfação dos colaboradores serão ainda maiores.

Com uma estrutura ajustável para cada funcionário, certamente o layout do Call Center permitirá que os funcionários troquem de local de operação, mudando sua mesa de trabalho à cada dia ao mesmo tempo que trabalham com conforto. Isso pode fazer toda a diferença no atendimento oferecido por eles!

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Publicado em : 02/01/2014

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