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Mesas para call center eficientes e de acordo com NR17

5 anos ago  •  Comments

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Publicado em : 28/11/2016

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Quem está buscando montar uma central de call center e se depara com a Norma 17 (NR17), que trata sobre ergonomia para equipamentos usados por profissionais desse tipo de atendimento, é necessário atenção. Existem alguns tipos de mesas para call center como as linhas exclusivas (More WS), e (More MZ) da Work Solution que além da eficiência e ergonomia atende todos os requisitos da norma (NR17).

Entenda mais sobre normas para sua empresa, ergonomia e cuidados para evitar problemas trabalhistas e ainda aumentar a produtividade da sua equipe.

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Entenda um pouco mais sobre ergonomia no trabalho

A ergonomia pode ser aplicada em qualquer setor de atividade e a medicina do trabalho sempre esta buscando melhorias ergonômicas que aumentam a eficiência e a produtividade garantindo segurança do ser humano. Más posturas, por exemplo, podem afetar negativamente as articulações, músculos, nervos, tendões, ossos, audição, visão, conforto, enfim, toda a saúde.

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A postura ideal

Em ambiente de call center espera-se que todas as condições sejam ofertadas para que os atendentes consigam trabalhar confortavelmente. Isso significa que o punho deve estar e posição neutra e os cotovelos apoiados. Os ombros e quadris devem estar alinhados. A coluna seguindo a curvatura natural. Os joelhos levemente abaixo da linha do quadril. E os pés confortavelmente apoiados, mesmo que no chão.

Essas indicações podem ser aprendidas e reproduzidas em qualquer ambiente. Portanto, perceba como você se senta e corrija os seus erros de postura.

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Adaptando-se à NR17

Para aplicar todas as regras da norma, os responsáveis pela montagem de um call center precisam estudar todos os tópicos – como ergonomia, por exemplo – para escolher o mobiliário de acordo com as normas e selos ABNT.

Para os móveis estarem de acordo devem ter apoio para teclado e monitor ajustáveis, deve ser opaco para evitar reflexo, ajustável para manter a mesma distância entre os olhos e computador, olhos e teclado, evitando movimentos repetitivos do pescoço.

A NR17 aborda o tema ergonomia e a utilização de mobiliário adequado, também as condições ambientais e as jornadas de trabalho. Para se adaptar, é necessário compreender os tópicos abordados pela norma, tais como: iluminação, mobiliário, ruídos, condições sanitárias, e outros que envolvem o bem-estar do profissional. Todos os aspectos visam, principalmente, o desenvolvimento das pessoas. Ao considerar a norma, é essencial pensar que ela estabelece parâmetros para a adaptação de cada trabalhador no exercício da função.

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Como aperfeiçoar o ambiente de trabalho

O atendente que trabalha em uma central de call center fica sentado e olhando para o computador quase que cem por cento do tempo. E esse trabalho oferece grandes chances de desenvolvimento de alguns problemas ou doenças. O bom planejamento desse ambiente pode amenizar esses riscos quase completamente. Os principais aspectos que devem ser observados são:

  • Ambiente: desde a iluminação, passando pela climatização, e os níveis de ruídos, devem ser tratados de forma que o ambiente esteja adequado para a prática profissional.
  • Cadeiras: nesse ponto o conforto é primordial. Uma boa cadeira para call center deve ser ajustável, ter apoio para os braços. E de fácil movimentação. Por mais que o trabalho seja estático, a cadeira não deve ser imóvel ou se enroscar com facilidade.
  • Mesas: as mesas para call center não podem ser pequenas, esse erro é comum, uma baia de trabalho muito estreita, não atenderia as necessidades de pessoas físicas e deficientes físicos. A profundidade da mesa também garante o bom posicionamento do monitor, prejudicando menos a visão do operador.

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Prevenção é a palavra

As condições ideais de trabalho envolvem prevenção para as funções vocais e auditivas. E fadigas relacionadas aos esforços posturais. A prevenção deve ser a tônica para essa função, já que após a análise e o reconhecimento dos possíveis problemas que a NR17 prevê, há a possibilidade de evitar dores, formigamentos, inchaços, perda de força, e outros desconfortos.

Isso é conseguido através da oferta de equipamentos ergonômicos, adaptáveis e ajustados para cada indivíduo. Outra forma de prevenção é oferecer ginástica laboral para o operador de call center. Que é uma ferramenta composta por alongamentos e relaxamentos que diminuem a tensão. A ginástica laboral toma alguns minutos de trabalho, e devolve como resultado o aumento da produtividade e redução de despesas médicas.

Os benefícios Call Center Work Solution:

• adequação das condições operatórias às exigências de trabalho;
• adequação a leis ou normas;
• redução do absenteísmo e da rotatividade;
• adequação do posto de trabalho à atividade de trabalho;
• garantia da segurança do trabalhador na realização das suas atividades;
• aumento do conforto operatório;
• diminuição de problemas de saúde decorrentes da atividade de trabalho;
• melhoria da estrutura organizacional da empresa;
• adequação das ferramentas ao trabalho;
• desenvolvimento de critérios para a aquisição dos meios de trabalho;
• planejamento de um posto de trabalho levando em conta a abordagem ergonômica;

Work Solution, desenvolve sem custo o estudo de layout para ambientes corporativos para seu call center, para prever todos estes possíveis entraves do seu projeto e assim, você poder tomar uma decisão tranquila. Se você se interessou e quer saber mais sobre as mesas call center Work Solution, entre em contato conosco, teremos o maior prazer em te ajudar. Até a próxima!

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Publicado em : 28/11/2016

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