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PA de Call Center: eficiência e produtividade

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Publicado em : 27/12/2015

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Os call centers são utilizados para que a empresa se comunique diretamente com o cliente de forma eficiente. Por isso, é importante que os funcionários estejam sempre aptos a desempenhar suas funções corretamente. Como é um trabalho muitas vezes extensivo e que exige bastante, o conforto é fundamental e, inclusive, obrigatório por lei. Nesse sentido, o mobiliário de telemarketing correto é indispensável.

Descubra como a PA de Call Center influi na eficiência e na produtividade!

O que é PA de Call Center?

PA de Call Center, também conhecida como Posição de Atendimento de Call Center, nada mais é do que a área de trabalho onde os atendentes realizam e recebem ligações. Normalmente esse ambiente é composto de pequenos espaços compartimentados onde os objetos de trabalho são dispostos.

O lugar também é chamado de baia para atendimento. Pode apresentar diferentes modelos, dependendo da necessidade e da possibilidade do espaço no qual a função é desempenhada.

Por que esta posição de atendimento é utilizada?

A PA de Call Center é utilizada para garantir que o atendimento possa acontecer da maneira correta e o mais produtiva possível. Sua utilização também garante uma segmentação de cada espaço, onde cada atendente possui sua própria área de trabalho, aumentando os resultados. Além disso, tal espaço é obrigatório, a fim de garantir as condições de trabalho apropriadas, sendo empregado em call centers internos ou terceirizados.

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Existe regulamentação para a PA de Call Center?

Para garantir os direitos trabalhistas importantes e relacionados à ergonomia e execução do trabalho, a NR 17 dispõe que os móveis utilizados no ambiente de trabalho devem ser específicos para a execução do trabalho e devem garantir o conforto adequado. Algumas das necessidades incluem, por exemplo, a altura correta da mesa de apoio, o conforto da cadeira e o espaço para que os equipamentos possam ser utilizados.

Como complemento, a NBR 15786 foi promulgada com o objetivo de estabelecer as necessidades específicas do mobiliário para call center. Uma das exigências é que a posição de atendimento possua uma profundidade mínima, assim como opções de regulagem de altura. As bordas também precisam ser arredondas e há a necessidade de haver apoio para os pés e de proteção no contato entre o material e o corpo.

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Qual a importância da PA de Call Center?

Escolher e utilizar a PA correta é importante porque garante principalmente a adequação à norma, o que é uma exigência para que a empresa não sofra com ações judiciais e multas por descumprimento das exigências trabalhistas.

Além disso, uma escolha acertada para o caso garante mais eficiência e produtividade, pois ocupa o espaço de maneira mais otimizada e também garante mais conforto aos atendentes, que se sentem valorizados. Essa valorização, inclusive, é responsável por reduzir as taxas de turnover (rotatividade), garantindo melhores resultados para o call center como um todo.

A PA de Call Center é um item fundamental para que o ambiente de trabalho seja adequado às normas para ambientes corporativos e garanta o conforto necessário para que os atendentes possam desempenhar sua função. Com isso, além de atender às normas, a escolha correta também aumenta a produtividade e diminui o turnover. Não deixe de comentar com a sua opinião sobre esse tipo de mobiliário e como deve ser essa escolha!

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Publicado em : 27/12/2015

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