3D Warehouse
Galeria
360
Design
Design 2
Versatilidade
Modularidade
Funcionalidade
Mecanismo
Mecanismo 2
Mecanismo 3
Mecanismo 4
Cabeamento
Cabeamento 1
Cabeamento 2
Conectividade
Arquivamento
Acessórios
Dimensões
Cores
Cores 2
Orçamento

Quer reduzir as taxas de turnover em call center? Confira nossas dicas!

6 anos ago  •  Comments

por

Publicado em : 20/06/2015

Compartilhe:

Relacionamento e atendimento aos clientes, prospecção de novos negócios e pesquisas de qualidade são algumas das atividades relacionadas a um call center.

O setor é estratégico para as atividades de uma empresa, mas mesmo com essa importância acaba por ser uma área com alta rotatividade de funcionários. Para superar o turnover as companhias têm buscado soluções para qualificar os profissionais e garantir a sua permanência por mais tempo. Os desafios são superados a partir do entendimento mais profundo sobre a situação de uma empresa e dos seus colaboradores.

Compreender quais as suas expectativas em relação ao cargo, os seus desejos e o que os leva a buscar um novo emprego são imprescindíveis para o desenvolvimento de uma política que reduza o turnover. Porém, esse é um trabalho que demanda tempo e planejamento.

Confira algumas ações e dicas que podem ser usadas para reduzir   as taxas de turnover em um call center:

Diagnóstico

Somente com informação de qualidade que os desafios são superados. Procure  entender quais os fatores que levam os atendentes a buscarem alternativas de   emprego. Uma forma de reunir esses dados é correlacionar os índices de turnover   com recrutamento, treinamento e supervisões recebidas pelos trabalhadores. Dessa   forma, fica mais fácil entender onde está o problema e como solucioná-lo.

Treinamento

Capacitação profissional é um excelente mecanismo para motivar os trabalhadores   e garantir melhores resultados. Para isso ofereça treinamentos, cursos e eventos.   Tudo isso fará com que o atendente se sinta mais valorizado e próximo da   companhia. E claro que esses benefícios são revertidos para a empresa em forma   de um trabalho mais qualificado.

Investimento

Satisfação profissional está intimamente ligada ao bem-estar dentro da companhia.   Nenhum trabalhador será produtivo ou se manterá em uma   companhia em que ele não se sinta à vontade e confortável. Para mudar isso são   necessários investimentos. Contar com tecnologia permite melhora no atendimento   e no relacionamento com o cliente. Já disponibilizar móveis e cadeiras   ergonômicas ajudam a reduzir o estresse, dores e lesões geradas pelo trabalho e   cria um ambiente mais harmônico e confortável.

mobiliario-corporativo-call-center-more-mz-ambientada-1-ws

Seja razoável

Bons resultados é o que toda empresa almeja, mas para chegar a bons números   não é preciso fazer cobranças inatingíveis. Impor um conjunto de metas que os seus   funcionários não conseguirão cumprir só servirá para aumentar a insatisfação e,   consequentemente, o índice de turnover. Portanto faça uma avaliação de quais   metas podem ou não ser atingidas e passe a oferecer aos seus trabalhadores as   condições necessárias para atingi-las. A motivação deles será outra.

Reconhecimento

Nada é mais eficiente do que reconhecer o trabalho e o valor de um profissional   para a companhia. Isso gera motivação e produtividade. Criar um plano de cargos   e salários é um excelente método para que o colaborador se sinta valorizado e   consiga enxergar qual o seu futuro e possibilidades dentro da corporação. Além   disso, demonstrar e recompensar um trabalho bem feito faz a diferença para   qualquer funcionário.

O que tem feito para reduzir o turnover da sua empresa? Quais dessas dicas   pretende usar? Compartilhe com a gente as suas ideias. É só ir ali embaixo nos   comentários!

por

Publicado em : 20/06/2015

Compartilhe: