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Turnover Call Centers: como reduzir?

7 anos ago  •  Comments

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Publicado em : 20/09/2013

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Turnover Call Centers

O desejo de todo empreendedor e empresário é conseguir que seus funcionários produzam da melhor forma possível. Mais que isso, manter os talentos da empresa durante o decorrer do ano e ter uma equipe cada vez mais entrosada, principalmente do que diz respeito ao setor de call center, além de um desejo, se tornou um grande desafio.

O fenômeno turnover (a saída de funcionários da empresa) é uma realidade que não pode ser negada. Cabe aqui uma pergunta: você já imaginou que tal fato que dialoga diretamente com a produtividade da empresa pode estar ligado com questões relacionadas ao design de interiores e mobílias do escritório onde funciona o call center?

Segurança, ergonomia e móveis com design mais acolhedor podem ser a saída

Uma cadeira desconfortável, problemas de segurança do trabalho ocasionadas por móveis inadequados, entre outros pontos delicados, motivam seu funcionário, mas não a permanecer na equipe de call center, e sim a ir embora na primeira oportunidade.
Uma boa iniciativa para melhorar a produtividade do seu funcionário e otimizar o ambiente do escritório é buscar o auxílio de um designer ou até mesmo decorador com conhecimento na área de ergonomia no trabalho e design de interiores para escritório.

Turnover Call Centers: Tão importante quanto ser belo, funcionalidade é fundamental

Muito mais que determinar um padrão estético ao escritório, a decoração precisa necessariamente favorecer aos que lá ficam por horas, não é mesmo? Uma cadeira desconfortável e que não permita que os funcionários sentem da maneira correta pode acarretar sérios danos à saúde, além de em curto prazo comprometer a desenvoltura nas tarefas rotineiras do escritório e trabalho.
Pensando por esta óptica, fica mais claro entender o motivo pelo qual muitos funcionários abandonam o setor de call center, por exemplo. É neste sentido que os móveis adequados irão suprir as questões de segurança, saúde, bem-estar e produtividade.

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Também conhecida como “fatores humanos”, a ergonomia é uma das principais alternativas para evitar o efeito turnover. Segundo o portal “Ergonomia no Trabalho”:

Os Ergonomistas contribuem para o planejamento, projeto e a avaliação de tarefas, postos de trabalho, produtos, ambientes e sistemas de modo a torná-los compatíveis com as necessidades, habilidades e limitações das pessoas.
Em um ambiente de trabalho que leve em conta a saúde e bem-estar do funcionário, uma mesa de escritório, cadeira ergométrica e outros móveis adequados são de fundamental importância.

Dicas práticas:

• Procure um designer e empresa especializada na produção de móveis para esse segmento, eles irão traçar um projeto que melhor se adeque ao ambiente, levando em conta questões ergonômicas;
• Busque também o auxílio de um especialista em ergonomia do trabalho, ele poderá lhe ajudar na busca pelos móveis ideais;
• Leve sempre em conta a norma NBR 15786 para móveis de call centers, que requisita dimensões para o conforto do funcionário, como larguras e profundidades mínimas para pernas e joelhos, por exemplo.

Com estas iniciativas, você favorecerá não apenas a produtividade do trabalho, mas também economizará dinheiro devido a relação custo x benefício, fidelizar seus funcionários e oferecer condições ideais para que eles possam desenvolver suas funções sem prejudicar a saúde e bem-estar.

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Publicado em : 20/09/2013

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